解决政务服务跨层级跨地域同标准办理难题 北京智能终端实现一网通办
2022-06-21 17:50:29 来源:北京商报
在智能终端上办理业务,不会的按桌上的人工按钮就会有专员来指导,当天就能出结果。”6月15日,城市副中心政务服务中心大厅的一台智能终端前,北京公交集团城市更新运营管理有限公司的张先生正在办理工商注册登记,扫描身份证或者排号二维码,就可以登录智能终端,在3506项业务中选择需要办理的事宜,不必再像过去一样前往各个部门依次办理。这不仅是北京众多“一网通办”窗口中的一个,也是北京优化营商环境的生动体现。
智能终端实现一网通办
为解决政务服务跨层级跨地域同标准办理难题,进一步推动政务服务向全市各街乡、社区、园区、楼宇以及京津冀周边地区覆盖,向网端、移动端、热线端延伸,实现“一网通办”“全城通办”“跨省通办”,位于通州区的城市副中心政务服务中心智能终端应运而生。
2021年9月13日,副中心政务服务中心正式运营,总建筑面积约4000平方米,一层为智能终端自助办理区、多功能会商室和24小时自助服务区;二层为综合窗口服务区、大数据展示中心、全息展示中心及相关服务专区。
“一层大厅共有43个智慧终端,办事人依托智能终端即可在副中心完成1660个市级事项的预约申报、材料提交、在线审批、结果制发,可与六里桥市政务中心前后台人员实时远程视频互动,让一台智能终端即是一个政务大厅、终端设在哪里即是大厅建到哪里成为可能,也大大缓解了人工窗口的办事压力。”副中心政务服务中心负责人苏燕介绍道。
北京商报记者观察到,智能终端的电脑屏幕为45度防窥屏,切实保护了办事人的隐私安全;桌面还配有多功能手机充电插头供办事人充电,不会操作的时候按桌面的人工按钮就会有专员来提供咨询服务。同时,在24小时自助服务区,还有天津和河北省的异地办理终端,供环京通勤人员使用。
“智能终端办理的业务,基本当天就能出结果。”苏燕解释,至于业务办理后的纸质结果,办事人则可以选择到现场领取、EMS邮寄和一楼大厅24小时自助柜取三种领取方式。
惠企政策“最后一公里”
线上办事是深化“放管服”改革的大势所趋,但总有一些线上解决不了的“疑难杂症”,仍需专业工作人员来解决。东城区税务局在第一税务所(办税服务厅)于2022年4月1日开设的“金燕工作室”便是如此,致力于解决企业痛点难点,持续打通惠企政策落地“最后一公里”。
“工作室开设以来,最常见的问题就是企业因疫情申请延期缴税和法人被隔离后无法使用相关介质完成税款清算缴纳,这些我们都通过专业技术予以解决了。”东城区税务局第一税务所副所长李洋一边翻阅着手里的企业疑难事件办理汇总本,一边告诉北京商报记者,“无论哪种问题,工作室基本都是当天办结。”
李洋表示,工作室建立了“1+2+3”问题处理新机制,由第一税务所所长金燕总负责,设立调解接待岗、业务支持岗两个专岗,并由一线调解专员、二线业务骨干和三线科所专家共同组成“涉税争议咨询调解中心”,努力保障纳税人缴费人合法权益。
在解决企业痛点难点上,“金燕工作室”有两种工作模式。一是一企一策“快餐式速度”,面向近3000家中央在京机关单位及相关企业提供定制服务,推动税费服务向精细化转型。二是疑难杂症“点餐式服务”,工作室牵头连线各部门拓展专家团队,推行 “线上+线下”服务,形成“专家坐诊”与“远程问诊”双响应,及时对企业进行涉税辅导、风险提示,实现问办一体,一站解决。
截至5月底,“金燕工作室”已受理工单160个,涉及企业172户次,其中处理疑难涉税事项49户次,接受纳税人意见建议30个。
在人工兜底的同时,东城区税务局在第一税务所(办税服务厅)同样也倡导线上办理优先,结合线上平台在全市首推“在线导办”。据李洋介绍,纳税人可以先在电子税务局上办理税、费事项,遇到问题可以立刻反馈,连线税务机关咨询问题,实现“问办一体”。“问办一体”办税新模式实行以来,东城区税务局共接收“在线导办”推送会话3377条,解决纳税人咨询问题7000余个,“咨询”与“办税”脱节问题得到极大改善。
目前,东城税务局有173个事项可实现“全程网上办”,基本覆盖纳税人所有常办涉税事项。2021年至今,电子税务局共受理各类业务22余万户次,其中约39%由人工受理完成。
办税大厅内,正在办理业务的北京养生堂医药有限责任公司总经理赵曦告诉北京商报记者,“近年来办税便利度不断提高,特别是近期在留抵退税办理中,从线上申请提交到审批完成再到退税到账的一整个流程,仅三天就全部完成,实在太方便了。我们公司2000多元的留抵退税前几天刚到账”。(陶凤 陆珊珊)
[责任编辑:renwu001]
相关阅读
- (2015-08-11)中芯国际为何率先量产28nm的骁龙410?
- (2015-08-11)为了卖炫感枪,他又做了一款叫VR游戏播放器的产品
- (2015-08-11)小米5屏幕哪家造?三星给出AMOLED
- (2015-08-09)掌贝微POS:我们不做淘宝,要做O2O中最后的一环
- (2015-08-09)回顾暴雪科隆展:诚意满满,让你找回青春
- (2015-08-09)这个户外“机器人”已经学会了躲雨
- (2022-06-21)解决政务服务跨层级跨地域同标准办理难题 北京智能终端实现一网通办
- (2022-06-21)新一轮医保谈判即将拉开序幕 罕见病药、儿童药或成谈判重点
- (2022-06-21)购酒活动取消 贵州茅台2021年年度股东大会在茅台镇茅台国际大酒店举行
- (2022-06-21)复星系老板郭广昌接连不断减持 引发市场诸多猜想
- (2022-06-21)新东方在线股价一个月内最大涨幅超10倍 股价飙升利好教育股行情
- (2022-06-21)旱情持续发展 科技小分队赴黄淮海地区指导抗旱保夏种促夏管
- (2022-06-21)河南省气象台连续发布高温橙色预警 河南已达到轻度干旱等级
- (2022-06-21)微软Edge浏览器在官方微博宣布 微软正式结束对网页浏览软件支持
- (2022-06-21)机票均价环比涨幅明显 国内民航市场出现回暖势头
- (2022-06-21)国务院国资委召开创新激励专题推进会 要求打破科技人员薪酬待遇“天花板”
- (2022-06-21)预制菜行业被广泛看好 厨师迎来职业发展新赛道
- (2022-06-21)助企行动协同发力 乐山市商业银行出台硬核政策措施
- (2022-06-20)我国100余品类轻工产品产量居世界第一 轻工业大国名副其实
- (2022-06-20)最大母婴社区靠弹窗获客 连续三年亏损超13亿宝宝树盈利能力受质疑
最近更新
- (2022-06-20)养老机构运营承受压力 多地出台减免房租等优惠政策
- (2022-06-20)天津市消费者协会发布消费警示 职业培训机构在宣传中不得夸大误导
- (2022-06-20)缓解疫情下就医焦虑 互联网医院业务量增长显著
- (2022-06-20)经济形势怎么看?稳物价、助企纾困如何发力?发改委回应
- (2022-06-20)高开低走股价跌停 道森股份遭投资者用脚投票
- (2022-06-20)超40股被交易所终止上市 今年的退市股数量创下历史新高
- (2022-06-20)我国制造业增加值占全球比重提高至近30% 企业实力和竞争力显著增强
- (2022-06-20)满足245万吨货邮吞吐量要求 湖北鄂州花湖机场通过行业验收
- (2022-06-20)做好2022年职工防暑降温工作 全国总工会近日发文
- (2022-06-19)四川省名优白酒产业知识产权保护工作座谈会在舍得酒业圆满举行
- (2022-06-13)中国白酒再添新名片,舍得酒业引领酒乡小生态、大人文与独特酿艺之美
- (2022-06-10)四川再添白酒新“名片”,射洪、舍得酒业站上历史新起点
- (2022-06-10)射洪获“中国白酒之乡”认证,舍得酒业与产区共荣并进
- (2022-06-09)“中国白酒之乡•射洪”授牌仪式在舍得酒业举办,川酒产区化建设再上台阶
- (2022-06-09)“中国白酒之乡”射洪破题川酒下一程,舍得酒业引领产业集群发展
- (2022-06-09)射洪获评“中国白酒之乡”,舍得酒业以龙头优势锚定产区高质量发展
- (2022-06-07)FOF基金整体业绩翻红 基金经理后市配置思路侧重点不一
- (2022-06-07)股债市场剧烈波动 38只定开债基提前结束开放期
- (2022-06-07)支持医疗机构与合同研究组织加强合作 海南省发布7条措施
- (2022-06-07)全国已收获小麦面积1.37亿亩 麦收前沿推进至豫北—鲁南一线