2015年10月12日下午，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院和凤凰创投共同举办了“中国制造2025新思维 董明珠公开课”。格力电器董事长董明珠做了讲演，并和北京大学国家发展研究院院长姚洋进行了对话。以下为董明珠演讲部分内容实录。

没有实体经济互联网活不下去

董明珠：在哈佛大学有一个案例，我们中国的，说他的售后服务好，我想中国制造需要售后服务吗?如果中国制造把社会服务作为自己的支撑点和发展，你还有市场吗?因为我们中国从物资匮乏的时代走向物资丰富的时候，我们最怕的是买一个空调坏了怎么办?但是内心不是需要单纯的买了坏了人家给我修，我觉得最期盼的不要修。但是我们在哈佛大学的案例里面，只有这个案例，就是中国。别人认为你中国的产品好吗?别人讲的是质量、技术案例，而我们讲的是什么案例?

所以我刚才讲说，没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情，而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。

所以在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么?我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，你工具干什么用?我说马云，没有实体经济，马云就是死路一条。我们可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网是工具。我们作为1400亿，甚至以后越来越多的时候，我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗?

前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。

究竟我们在互联网时代该干什么?同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就是我们的价值。

所以在发展的过程中，我们的实体经济来了，我们也是经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着我们开始注重质量。你格力凭什么说比别人好?就是一个最好的办法，格力空调里面重视鼓风机。因为保证比别人系数高一点。所以你用材料堆出来的所谓的产品质量，你依然没有竞争力，你依然不会得到世界上对你的尊重，因为你没有创造技术。

那么2005年，我记得有一个人跟我讲，这时候同样出现了几大机会。当时外国极力的推荐变频技术，但是我们中国没有。所以我们的国家的标准是什么呢?是以这个生产厂家能不能生产为标准。那就是制造业，只有这样我们中国的制造业才能强大起来。

人才以德为先

我们今天问什么叫做人才?他可能没有文凭，但是我们可以培养成人才。我们过去也有一个所谓的人才在我们企业待过。而我们衡量人才的标准是要不要留在这里，不是你懂得一点技术就是人才。因为一个人他不爱这个企业，或者他只为自己的利益考虑的人，对于企业来说他就不是人才。我们曾经有一个清华博士后，2000年的时候我们就有两个，其中有一个到了格力电器，当时我们公司特别喜欢。因为2005年我们才开始有专利，我今天来看他，我认为不是什么专利，就是修修补补，有一点改造的。这种专利是经不起推敲的，也经不起市场竞争的。那我们格力电器什么时候才真正有专利?从2012年开始，我们每年现在是5000项专利，而且这里面很多的专利都是我们发明的专利。

那么那时候我们来了一个清华博士后我们特别开心，当时博士后好像懂专业的就有两个，我们曾经有一句话说，格力电器拥有中国50%的专家。但是这个人给我带来了什么?我们跟他说你懂技术，能不能从成本上给我们做研发。因为我们有300到400%的成本，我们有材料的亏损。所以我们很多的消费者买了空调，到夏天用的时候就很自豪的说，还要装东西，实际上空调装完了不用修的，如果是的话你就质量不符合要求的。他来了之后我们就希望有突破，结果他做了一个产品出来，这个产品出来给我们降低了大概40块钱的成本，我们那时候很成功，但是我们觉得这40块钱的成本宁可不降，因为是按照偷工减料的思维去做的。这家空调叫小蜂蜜，我们拿到空调以后不知道开了还是关了，这样的开发技术我们根本不认同。

当时给我们带来了一个什么样的问题呢?我们技术人每天都有请客吃饭，那是最低级的。很多人到我们这里都说原来格力是这样的，我只是一个普通的技术人员，竟然天天有人请我吃饭。他把精力没有用到技术上，我们的产品能不能用，是技术系统说了算。所以我们的技术系统不是以产品标准来设定你符不符合要求的，而是给了我多少好处，所以我当初坚决把他开掉。我说你这样做，别人会怎么看我们格力，格力不注重人才，这样影响多坏?我说我认为这种人不是人才。当时他就走了，到了科龙，你看科龙现在没了。现在在志高，你们会用志高空调吗?我认为不可能。

我们今天在座的很多都是企业家，你如何用人才?你要问自己我是人才呢?我们今天在座的企业家如果你是人才，你要想想我的国家在哪里，我要为国家做什么，我觉得这就是人才。因为只有这样的包袱你才能做出重大的，或者是正确的决策。

我说雷军是小偷，他不敢告我

一个企业是不是能做得很好，并不是买一个技术回来，我们现在在哪里买技术呢?我们现在有竞争点。因为技术永远是在发展的，今天他卖给你的时候，意味着他可能有新的技术在储备。就像我们格力电器一样，现在双击压缩机中国最高级的是我们发明的，现在我更高级的出来了，我才能卖双击的。格力空调要比外面的其他空调节能一半，什么概念?他用100块钱，我们就要50块钱。我们前段时间在人民大会堂终于用上了格力的空调，2003年我当人大代表，我是做空调的，不用我的空调，我就很生气。你没有大机器，乖乖的只能用别人的。我就发誓以后一定用格力的，十年以后用上了。那就是因为我们自己研发出来的。

我们国家的工业的产品出不去，出不了国家，为什么?因为冷却技术必须是进口的。我们中国没有人造，所以一旦工业产品出国的时候，走出国门到别人国家的时候，那个配套的缺失，他就卡着你的脖子，走不出去。但现在我们的工业产品可以走出去的，因为你们用的冷却设备是我的。

我们买别人就能买来吗?是买不来的。需要自己突破，自己研究。所以当时人民大会堂我觉得更自豪的第二件事情。他们用的空调是格力，空调必须有声音，但是我们的空调装到人民大会堂之后说，原来还有这样没有声音的空调。现在全部换上是我们中国制造的，这就是我讲的技术创新是多么重要。你说互联网没有这个它行吗?肯定不行。

但是互联网究竟有什么好处呢?我觉得好处很多。除了这点以外我们还在不断的研究。我现在不仅发明了无风空调，这是我的专利。我们格力电器开股东会的时候大家说，因为我们的财务审批制度要加费用，好像是100多万，1000多个项目100万的审计费大家说很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。但是有一条，我的法务费用提高，因为我们的官司太多了，别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷，我怎么且会讲错呢?他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁边急什么。如果小偷我放过他，我们的中国创造远不可能成立起来。所以现在我们国家经常说保护专利，怎么保护?每天拿我的专利卖几百万台，最后只给我两百万，他赚了多少?他还会偷。因为付出的代价太小了。那在我们一个企业创新，投入一个研发技术，申请上亿资金投入一个专利研发，我们搞出来，轻而易举被别人偷了，那你气愤不气愤?所以我说打他还是轻的。

我觉得在这个过程当中企业的核心竞争力就是来自于自己的企业文化。我们可以在做的过程当中，我们在技术研发的时候，我在2012年的时候在北京开人代会。说董总你的机会又来了，说我什么机会?你看这个雾霾你赶紧做净化器，你又不发达了，又赚钱了。这给我了深思，我们中国的企业在干什么?我们多少企业靠破坏环境，污染环境，消耗了大量的资源，拿我们人民的健康来换得赚钱的盈利，你应该吗?所以我就在想中国的空调占总耗电量的30%以上，我们的电从哪里来?靠烧煤。国际上的数据，中国的煤炭50年还是30年就要用完了，资源消耗完了。跟着要说我们在烧煤的过程当中，我们是对环境污染的破坏，过去很早就睡觉，现在晚上12点都不睡觉，势必要污染。那污染我们有传统的空调，我们有其因为，空调的代名词就是冷气机。因为我们制冷，空调技术没有空调，那怎么办?这就是我们企业应该干的事情。

2012年3月20号开人代会，我说必须要开发一款不用电的空调。大家说不可能，我说有什么不可能?你说人能上天呢?30年前你说不可能，今天有人上去了。那人能上天，我们就有可能。无非我们在选择材料上，你不要老的思维，空调就是塑料壳，一个铁板。有没有新的材料可以替代?一定要去突破，一定要研究出来。那怎么样不用电呢?不可能，空调一定要用电。用什么电?光伏。光伏发电以后，因为它从交流的直流，中间长时间、长距离的输送，我们损耗了10%。而且光伏发电现在远远不行。所以我们就想能不能研究一个直接进入空调的，自己发电。我们用两年的时间研究出来了，当时我们技术人员都跟我讲，我们不要搞了吧?因为我们烧坏一个电机就几十万，我说没事，烧，一个亿，两个亿，我不追究你的责任，你尽管给我烧。最后我们用两年的时间开发出来的，这个技术现在目前全球第一。这个光伏技术是我们第一代产品，我们还想有第二代和第三代，支持一个家庭，一栋楼，一分钱的电都不要。