三都县税务局依托“办好惠民事·服务现代化”主题，以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为切入点，结合三都县纳税人实际情况，运用“着力打造服务团队专业化、创新纳税服务手段个性化、推进纳税集成服务精细化、探索纳税服务方式多元化”“四化”，不断提升纳税人满意度及体验感，最大限度满足群众的办税需求。

打造纳税服务团队“专业化”

(相关资料图)

该局坚持以纳税人缴费人需求为中心，着重打造专业化服务团队，不断提高纳税服务业务员素质。

组织全员学习。利用晨会、工作例会学习最新税费政策。组织纳服条线全体干部职工参加“纳税服务系列人员学习系统”的“按日一学、按周一测、按月一考”任务，截至目前已完成16次周考和4次月考，干部职工税费政策熟悉度、纳服规范了解度进一步提升。

开展针对性训练。对11名窗口人员高频业务熟练度开展摸排，梳理四大系统28类高频业务事项，按照熟悉、一般、不熟悉三个层次对业务熟练度进行评价，为针对性提升打好基础。

创新纳税服务手段“个性化”

该局为解决县城“管户分散、路途远”带来的办税不便问题，充分发挥“非接触式”办税优越性。

推行不动产交易涉税业务“掌上办”“网上办”，开展自然人线上代开增值税电子普通发票试点工作。并结合少数民族地区办税特点，在办税服务大厅及对外公开电话推出“少数民族语言＋普通话”双语服务，截至目前，累计提供交流服务约1150人次。

与此同时，设置疑难事项处理专窗。在保持窗口总量不变的情况下，设置疑难事项处理专窗，专事专办，提高窗口整体办事效率，为少数民族特色企业提供3项涉税服务专事专办，涉及56笔业务。

推进纳税集成服务“精细化”

做好企业纳税人征管基础信息核实工作。按照“服务到户、责任到人”的要求对全量2516户企业纳税人开展“三员”信息核实，对信息有误的均已完成修改，同步做好红利账单阅读提醒和税企互动系统消息阅读提醒。

扎实推进税务服务专员工作。按照“无事不扰、有求必应”的工作要求，安排11名税务服务专员对专精特新企业、重点税源企业、民族特色企业等开展需求征集，采取“一看二算三问四帮”的“四步”工作方法为纳税人做好个性化服务，充分响应纳税人诉求，最大限度消除纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点。截至目前。已收集《税务服务专员工作记事表》53份，帮助9户企业解决涉税问题。

邀请10余名税费服务体验师，就税务业务开展“走流程，找差距”活动，对新办企业套餐、不动产交易涉税业务网上办掌上办等业务，做好体验反馈收集和处理，并将具体解决措施及处理进度及时向体验师进行反馈。

探索纳税服务方式“多元化”

以持续打造“黔诚税悦”品牌为风向标，不断探索多元化的纳税服务方式。

推出便民办税缴费路线图创新项目。该路线图将县城内办税缴费地点进行标注，通过扫码可快速查阅每个地点的可办事项及办事指南，方便群众选择最适合的地点进行办税缴费，实现少跑路。目前，该项目已在13个点落地推广，获得纳税人点赞好评。

开展“黔诚税悦志愿前行”水乡税收志愿者招募活动，目前，已成功招募10名纳税人志愿者，开展1次主题为“税法进校园”志愿者进校园活动。

三都县税务局将按照“便民高效、精准服务”的原则，持续推进精细化、个性化服务，进一步结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，以不断优化纳税服务方式，切实提升少数民族地区纳税人缴费人满意度和获得感。(作者 潘雯 来源：国家税务总局三都水族自治县税务局)