【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展|每日消息
2023-04-21 11:57:07 来源:光明网
光明网讯(记者 王营)税收工作一头连着国计、一头连着民生。如何让公众、企业及时熟悉税收相关政策,如何将惠企利民的服务举措宣传到位,也是税收服务工作重要一环。近日,由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局税收宣传中心联合举办的“发现最美 你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”浙江行网评品牌活动先后来到杭州、湖州、嘉兴三地办税服务场所,切身感受浙江税务在为纳税人缴费人送政策、答疑问、解难题的优质服务和创新举措。
听得见、有回应的纳税服务
位于杭州市上城区建国中路68号的浙江12366服务中心,担负着两大职能:咨询和宣传。咨询包括为浙江省纳税人缴费人提供规范优质的纳税缴费政策咨询、投诉举报受理指引、意见建议收集反馈等服务;宣传则是通过系列化、规模化的纳税宣传辅导,让纳税人缴费人进一步熟悉相关税收政策。
(相关资料图)
在呼叫大厅,记者现场感受了税务人员专业且高效的热线答疑。“我妹妹没有工作,我在申请赡养老人专项附加扣除时能不能不分摊”“我想问一下,我的专业证书今年是否还能享受个税抵扣优惠”……纳税人缴费人关注的热点难点,在这里第一时间得到解答。接听热线—快速分析—准确答复—记录访客信息、诉求,工作人员熟稔地在短短几分钟内完成这一系列操作。一台电脑、一部话机、一副耳麦、一个坐席,不仅仅减轻了纳税人缴费人的办税压力,提高了税务系统的工作效率,也搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通交流的重要桥梁。
据介绍,2022年,12366热线总量达319万个,人工接通率为98.63%,服务满意度为99.99%。在2021年和2022年全国纳税人满意度专项调查中,浙江12366热线“容易打通”及“解决实际问题”指标连续两年位列全国第一。每一个数据,都彰显着浙江12366服务中心“用心倾听,真诚服务”的纳税服务理念和深度践行。
近年来,税务部门出台了很多税费政策,为让纳税人更快理解政策、学会运用政策,浙江12366服务中心在宣传方面也是创新“手段”频出。录制税宣视频、开通线上直播答疑、打造税务IP-小税滴卡通形象……推动税费服务从“被动咨询”转变为“主动宣传”,有趣、有益的宣传辅导服务,增强税费政策宣传力度的同时,也助力了营商环境的进一步优化。
关于未来发展的方向,浙江12366服务中心副主任陈钰也十分明确:“持续提升热线咨询质效,着力优化智能咨询服务,增强税费政策宣传力度,深耕细化纳税服务,以专业化、智能化、协同化为突破口,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感,助力优化税收营商环境。”
将“枫桥经验”应用于税收实践
如果说,浙江12366服务中心体现着“热线+网络”“智能+人工”“咨询+办税”的税收服务新模式;那么,在国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所(以下简称“孝丰税务所”),我们看到的更多是关于“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的税收实践。
孝丰税务所以新时代“枫桥经验”为引领,在多元化解决问题、全覆盖税费优惠、零距离服务群众等方面创新着力,多维度凸显“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”,打造了一所受到当地群众欢迎的“枫桥式税务所”。
“七山一水两分田”,这是安吉地区的地貌特征,也是孝丰税务所所在地的实际情况。为最大限度给有需要的群众提供便利,孝丰税务所推出税费需求“家门口”处理模式,将服务触角延伸至村社,让新时代“枫桥经验”滋润到群众的“关键小事”中。
孝丰税务在辖区57个村(社区)创立“云税360”志愿服务点,建立“县局矛调中心、税务所、村社”三级调解纵向网络,努力实现纳税人缴费人权利救济通道更畅通和柔性执法更普及。在采访中,孝丰税务所所长毛瑛告诉记者:“我们是‘村所’,面对的大部分是村民,因而解读好相关税收政策,提升服务质量,把每一件事情办好,让纳税人舒心缴税,我们的工作才算是做好了。”
据了解,为帮助一些位置偏远、有代开增值税专用发票需求的企业,孝丰税务工作人员常常通过远程视频等方式,手把手进行辅导,并最终成功开票。这也在一定程度上促进基层税务所服务提档升级。
在税收服务大厅,我们采访到了一位前来办税的企业财务人员喻女士,据她介绍,在来办税厅之前,她已经在浙江省电子税务局网上提交了开票申请,扣缴了税款,“现在,我只需要在自助机上刷一下身份证,就能拿到票给客户寄过去了,便捷了很多。遇到问题,现场也会有工作人员热情帮助,尽快解决难题。”
“下一步,我们将继续践行新时代‘枫桥经验’,做实村社,做细网格,确保事事有响应、服务有跟进,努力实现‘在湖州看见最美税企关系’。”毛瑛表示。
无论是守正创新的浙江12366服务中心,还是面向基层的孝丰税务所,无一不体现着浙江税务系统“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为,民有所盼、我有所办”的新时代新作为。当前,以“税惠千万家 共建现代化”为主题的第32个税收宣传月正在开展中,伴随着四月芳菲的“浙税”温度,浙江税收服务质效不断提升,税收营商环境持续优化,高质量推动税收现代化服务中国式现代化。
标签:
[责任编辑:renwu001]
相关阅读
- (2015-08-11)中芯国际为何率先量产28nm的骁龙410?
- (2015-08-11)为了卖炫感枪,他又做了一款叫VR游戏播放器的产品
- (2015-08-11)小米5屏幕哪家造?三星给出AMOLED
- (2015-08-09)掌贝微POS:我们不做淘宝,要做O2O中最后的一环
- (2015-08-09)回顾暴雪科隆展:诚意满满,让你找回青春
- (2015-08-09)这个户外“机器人”已经学会了躲雨
- (2023-04-21)【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展|每日消息
- (2023-04-21)天天速看:国家外汇管理局:科技创新发展、服务业的扩大开放等领域的外资流入会明显增多
- (2023-04-21)外汇局:中国国内股票估值低投资前景良好 投资价值比较高
- (2023-04-21)当前简讯:隔夜SHIBOR报2.2720% 上涨6.50个基点 7天SHIBOR报2.1990%
- (2023-04-21)每日速读!外汇局:人民币在跨境使用中的占比不断上升
- (2023-04-21)全球热门:税友股份:拟向激励对象87人授予限制性股票200万股
- (2023-04-21)环球快看:据特斯拉美国官网:Model X售价上调至97490美元
- (2023-04-21)阴性阳性是什么意思_阴性阳性的具体解释 世界微速讯
- (2023-04-21)北京怀柔索兰诺中学开放日来袭,带您真正了解索兰诺 -->
- (2023-04-21)北京市私立汇佳学校是贵族学校吗?收费如何? -->
- (2023-04-21)非京籍学生上北京市忠德学校需四证材料,缺一不可! --> 世界播报
- (2023-04-21)【播资讯】北京户籍有房山区学籍上私立初中入学政策
- (2023-04-21)【天天快播报】十四届全国人大常委会第二次会议将审议反间谍法修订草案等
- (2023-04-21)开喜沐浴露稀释_喜多沐浴露
最近更新
- (2023-04-21)邵东:跨越千里引人才 破题企业用工难-环球快报
- (2023-04-21)每日快报!石油板块震荡上行 中国海油涨超3%
- (2023-04-21)外汇局:一季度银行累计结汇37362亿元 累计售汇38417亿元_天天快播报
- (2023-04-21)“她力量·乡村振兴帮扶计划” 赋能乡村女性可持续发展
- (2023-04-21)工业母机板块异动拉升|世界观点
- (2023-04-21)【世界聚看点】工程机械板块震荡走强
- (2023-04-21)云游戏概念下挫 顺网科技跌超8%-天天观点
- (2023-04-21)数字经济概念股全线走低 环球短讯
- (2023-04-21)世界速看:外汇局:未来外资投资我国证券市场仍有较大提升空间
- (2023-04-21)北京东方红学校高中国内班课程:如何打造优质教学? -->
- (2023-04-21)»³ÈáÇø·Ç¾©¼®ÎÞÖп¼³É¼¨³õÉý¸ßÉÏ˽Á¢Ñ§Ð£ÈëѧÁ÷³Ì 天天讯息
- (2023-04-21)昌平区户籍没有昌平区学籍小升初上私立学校入学政策_每日快播
- (2023-04-21)³¯ÑôÇø»§¼®Ó×ÉýС˽Á¢Ñ§Ð£±¨Ãûʱ¼ä_动态
- (2023-04-21)人民网评:“五个一百”,传递正能量、传播真善美
- (2023-04-21)雄安新区第二季度集中开工43个项目 总投资268亿元
- (2023-04-21)中石化黄冈石油推进大气污染防治攻坚行动|天天百事通
- (2023-04-21)又一巨头即将“倒下”!曾经的“湖南第一民企”下修业绩8.8亿元,或将被*ST;还有这些公司业绩大幅下修
- (2023-04-21)淄博烧烤能否从“爆红”到“长红”?当地文明办倡议让利于客让路于客 环球观天下
- (2023-04-21)全球球精选!开评:三大指数涨跌不一 传媒娱乐板块跌幅居前
- (2023-04-21)游戏股开盘冲高 星辉娱乐大涨15% 吉比特、游族网络、恺英网络、完美世界等纷纷拉升|每日热门