国网济源供电公司:网格化服务终端上线 客户办电更方便
2023-08-02 22:59:33 来源:大河报·豫视频
(资料图片仅供参考)
8月2日,在济源市承留镇花石村“电力网格化服务终端设备”前,居民周栓群利用手机视频通话,在国网济源供电公司供电所工作人员的指导下,顺利办完电表过户业务。“这台设备真好使,业务分类清晰,流程一目了然,刷脸就能办电,太方便啦!”周栓群开心不已。
记者看到,该终端设备安装在村级便民服务中心,客户通过刷脸或输入身份证号进入电子显示屏后,屏幕随即显示出咨询、查询、报装等5个业务办理模块。
该公司营销部张昆仑介绍,客户可根据实际选择需办理的业务,依照流程提示,2分钟左右就能完成业务办理。该设备可自动产生电子发票,客户扫描二维码即可将电子发票下载至手机。此外,客户在使用过程中如遇到技术问题,可点击对话图标视频连线,供电所服务人员可实时与客户线上沟通,答疑释惑,推送材料,提供指导,保证业务办理工作顺利完成。
“这个设备的优点在于简单易懂、便于操作,给客户带来便捷的用电体验。”张昆仑介绍,公司正以花石村为试点,为今后在农村各供电服务网格推广积累经验。
该设备7月份在花石村试运行以来,已办理客户交费、过户、临时用电报装等业务35例。
电力网格化服务终端设备,是国网济源供电公司利用数字化手段、提升服务水平的创新实践。
下一步,该公司将持续加大宣传推广“电力网格化服务终端设备”业务,继续通过农村各供电服务网格进行推广,让广大居民群众切实体会电力优质服务带来的方便,努力为客户打造一个舒适便利的用电环境,真正做到“让数据多跑路,让客户少跑步”。
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[责任编辑:renwu001]
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