世界电信和信息社会日。国际电信联盟确定今年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

中国互联网信息中心第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年底，我国网民规模达10.32亿。其中，60岁以上的老年网民占11.3%。这些老年人中只有30%能独立完成出示健康码、行程卡的活动，23%可以在网上购买生活用品、20%能够上网查找信息。也就是说每5位老年人中，只有一位能够相对熟练地使用手机完成这些操作。

为消除老年人面临的数字鸿沟，工信部发布了《移动互联网应用适老化通用设计规范》和《互联网应用适老化评测体系》，并开展互联网应用适老化和无障碍专项行动。截至目前共有300多个常用网站完成适老化改造，55款与老年人生活密切相关的App通过适老化评测，覆盖新闻资讯、社交通信、生活购物，金融服务、旅游出行和医疗健康六大领域。

工业和信息化部副部长 张云明：科技适老成效显著，10余项适老化标准规范相继出台，375家老年人常用的网站、App均推出适老助老功能，基础电信企业“老年人一键呼入人工客服”服务超1亿人次。

数字适老化及信息无障碍联盟成立

在昨天(17日)的世界电信和信息社会日大会上，中国信息通信研究院发起成立我国首个数字适老化及信息无障碍联盟，并发布《数字技术适老化发展报告》。

据了解，数字适老化及信息无障碍联盟聚焦老年人、残疾人等信息无障碍重点受益群体，重点消除信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍，联盟将通过数字适老化及信息无障碍建设发展评估、试点示范、新业态、新产品孵化等推动产业链各方协同发展。目前已有800多个政府单位完成信息无障碍服务平台建设，实现无障碍功能的网站数量超过3万个。市场主流国产手机均具备无障碍模式或极简模式。

中国信息通信研究院规划所数管部副主任 王莉：在智能终端方面，也制定了相应的标准和规范，尤其是在屏幕显示、音频控制、屏幕触控交互，还有语言交互远程协助、应急应用等等各个方面也做出了具体的要求。目前已有8000多万台国产品牌智能手机、智能电视，按照标准完成了改造，覆盖产品系列大概有20余个。

数字技术适老化 让老年人畅享智能生活

信息通信业是推动数字技术适老化的主力军，电信运营商和互联网企业都在积极推动相关服务领域数字技术适老化改造，切实解决“银发族”运用智能技术的困难，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

这位成都的76岁老人，正手握遥控器用四川话语音控制电视。

据了解，这款专门针对老年用户群体的智能语音遥控器，不仅可以提供直播、点播、回看、音量控制以及快进快退等基本功能，还能为老人提供天气、交通查询、闹钟设置等适老化语音服务。

这段时间，以前不太会用智能手机的济南市民张阿姨已经可以通过“山东移动掌上营业厅”熟练办理日常手机业务了，这款App推出的“长辈版”采用大字体和简化符号，像张阿姨这样的老年人用起来很方便。

济南市民 张晓君：原来我手机交费或者查询账单，每个月都要去跑营业厅，也不是特别方便。现在这个软件还真不错，字体又大又清楚，功能也简洁，特别适合我们这些老年人。

老年人往往容易成为骚扰电话和网络诈骗的受害者，针对这一痛点，一些运营商通过云计算和大数据等技术手段对老年用户提供主动拦截和提示骚扰诈骗电话的服务。

中国移动市场经营部副总经理 周武：当客户拨打或者是接听疑似诈骗来电号码的时候，我们就会通过云端自动进行识别，并弹窗来提示，对客户进行及时的提醒，这项服务累计服务已经超过一亿用户。

除了在线上对App进行无障碍适老化改造和开发各种反诈技术，运营商还在线下把营业厅开发成“智慧助老”服务体验中心。

中国联通北京分公司金融街营业厅 何欣蔚：我们全面实行了线下网点一席一客，定期开展公益大讲堂，教给老年人如何操作手机，提供互助养老社群服务，开通反诈名片业务，持续普及反诈知识。

此外，各地的运营商也在积极探索更适合老年人需求的智能终端产品和智能健康服务。

中国电信庆阳分公司南大街营业厅 王萍：我们这边推出了多款属于老年人的专属手机，后续我们还将继续推出智能家居、健康监测等服务。

据了解，目前三大基础电信运营企业都为老年人推出了专属资费，孝心卡、银龄卡等，受惠用户超过1000万。(孙蓟潍 刘晓波 祁晓新 薄书宁 马雨晴)