和谐汽车多措并举提升消费者售后服务体验

2017-03-24 13:30:14 来源：

在目前中国车市增速放缓、供需失衡的现状下，车辆价格下探、促销力度倍增导致汽车经销商的新车销售利润逐年下降，微利卖车、从厂家拿返点是经销商的真实生存现状。另外，汽车电商平台的快速崛起也在瓜分新车销售市场的蛋糕。面对市场环境的变化，经销商呈现出由“卖产品”向“卖服务”转变的趋势。国内第二大豪车经销商集团-和谐汽车选择的是通过“内修外练”举措为车主提供高品质服务。

聚内力深耕优秀人才培养

近几年来，中国的汽车售后服务呈现出严重的两极分化趋势，售后服务也成为消费者投诉首屈一指的重灾区。汽车技师是汽车售后的核心服务者。服务人员的专业素养是决定客户体验的重要因素。和谐汽车集团董事长冯长革深知这一点，为了确保高品质的服务水平，和谐汽车建立了一套汽修人才培养体系，着力于对内部人才的长期培养。通过组织旗下4S店、技师参与厂家顶级售后服务技能大赛及技师定期培训，促进公司及服务人员的整体技能和服务水平的提升。

2016年12月8日，以“心悦·诚服”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心举办。这场代表着宝马售后服务最高水平的技艺比拼，有500余家宝马经销商、 18000多名售后技师参赛。经过层层选拔和终极评选，和谐汽车旗下的河南中德宝荣获2016年BMW中国售后技能大赛西区第一、全国十强称号，河南中德宝售后技师刘金林荣获2016年BMW中国售后技能大赛喷漆技师全国十强。荣誉的获得，不仅展示了和谐汽车技师精湛的技能，更体现了和谐汽车专业、卓越的服务水平。

除了参与厂家售后服务技能大赛，和谐汽车还在技师培训方面投入更多精力，如定期组织公司内部的汽车技师参与厂商举办的培训和学习，不断提升个人专项技能保证服务品质。

借外力升级客户服务体验

和谐汽车董事长冯长革表示：“让每一位客户满意”是和谐汽车的服务理念。除了练好内功提升专业服务能力外，我们坚持以服务为导向，从客户的角度出发,完善售后服务体系，改善消费体验,提高服务水准。

硬件方面，和谐汽车拥有国际标准的维修车间、专业检测设备和工具、正规齐全的汽车配件，满足不同品牌汽车维修需求;环境方面，和谐汽车为客户提供贵宾级的接待服务;保险方面，和谐汽车与平安保险、中国太平洋保险、中国人保财险、中银保险签订战略合作协议，为车主提供多样化的车险服务。此外，灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援等全方位贴心服务，更为消费者提供无微不至的服务体验和关怀。

面对快速发展的汽车市场，和谐汽车将自始至终都保持顺畅、精准、高效的专业服务，继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广大车主提供优质的产品和高效便捷的售后服务。