王安石有言：“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。”剧变的时代带来了万物的变革，但适者生存，推陈出新之下往往带来新生。对于互联网时代而言，这种变革的规律更加明显，用户个性化需求的崛起让社群经济占据了主导地位，过去我们说产品的质量决定了企业的高度，而如今，这个概念再一次更新，产品能否彰显用户的品质生活则决定了企业的生死。

刚需减弱，市场饱和，家电行业的发展降速已是近三年来的常态，但与行业趋势相悖的是，卡萨帝自2015年开始实现逆势增长30%，并成长为最年轻的全球高端家电品牌。对于一个创立仅有十年的年轻品牌而言，卡萨帝缘何逆流而上，成就自己的引领地位?我们就不得不提卡萨帝洗衣机“重新发明”这一概念。

“重新发明”意在定义生活

谈起“重新发明”，卡萨帝总经理宋照伟表示，这是卡萨帝洗衣机对于整个洗护行业的全新颠覆。而“重新发明”对于卡萨帝洗衣机而言，其最大的表现即为打造了“双滚筒”这一颠覆行业的概念。双子云裳洗衣机作为卡萨帝双滚筒洗衣机的代表作，其不仅以独特的双滚筒设计吸引了诸多眼球，更在于改变了用户对于传统洗护的认知程度。

宋照伟表示，双子云裳的滚筒概念来源于用户对于分区洗的需求。“随着用户生活品质的不断提升，他们对于洗衣机的需求已经不再是单纯的洗干净而已，越来越多的用户希望将衣物区分清洗，一来保证洗护洁净，二来保护衣物的品质。”宋照伟认为，用户的需求让卡萨帝找到了创意来源，换言之，双滚筒概念的诞生正是源于卡萨帝对于用户需求、痛点的挖掘。单从用户需求这一个维度来看，卡萨帝洗衣机“重新发明”滚筒的本质就是从人性角度出发，以此来重新定义用户生活，改变用户习惯，提升用户品质。

6年时间诞生双滚筒概念

互联网时代向来是颠覆式产品的试金石，用户在市场经济中的核心作用让产品生命线有了全新的衡量标准，而“重新发明”后的双子云裳是否真正具备过硬的品质?根据卡萨帝双子云裳洗衣机研发团队提供的数据来看，双滚筒的诞生源于其与全球一流资源的不断融合，同时，研发团队单就洗衣机偏心负载的测试就划分了从100g到1500g总共29种;转速则从0转至1600转共分24档。每天不间断的测试最终造就了双子云裳双滚筒互为平衡的结构，但对于卡萨帝洗衣机而言，这并非结束而仅仅是个开始。

据统计，双子云裳的全周期测试时间为35天，而洗衣机每有一次微调就要重新一轮35天的测试，这些35天汇聚起来就是整整6年时间。“可能对一些品牌而言，6年的时间足够产出许多产品，但卡萨帝追求的不是暂时的经济效益，而是要创造用户价值，所以我们愿意用6年来‘重新发明’一款全新的洗衣机。”宋照伟表示，卡萨帝洗衣机的基因始终是用户第一，如果不能产生用户价值，那么“重新发明”就失去了意义。6年的研发时间仅仅是一个环节，事实上，双子云裳始终随着时代及用户需求的改变而迭代。“耐得住寂寞”，这句话常常讲，却也常常做不到，功利化的思维方式让一些品牌失去了革新的耐性，而卡萨帝却愿意用6年时间静心打磨双滚筒洗衣机，这不得不让我们对于纯逐利化的市场行为产生反思。

“掌心原则”体现人性温度

谈起卡萨帝洗衣机“重新发明”双滚筒引起的反思，我们首先要思考的就是对于工匠精神的定义。工匠是时下的热词，多多少少大家都会挂在嘴边，但如何成为工匠，这个问题却要另当别论。对此，宋照伟认为，卡萨帝对于工匠的理解，不仅要耐得住寂寞，还要付诸实践，以原创的精神来改变用户生活。“卡萨帝的匠人都是发动机而不是螺丝钉，他们每个人都具备创造力与热情，对于瑕疵从不妥协，对于用户也从不忽视。”在宋照伟看来，1%的故障就是用户100%的灾难，因此彰显“人性温度”就是卡萨帝对匠人的追求。家电品牌千千万，但基于双滚筒的“重新发明”能在卡萨帝洗衣机中诞生，或许也是这个道理。

卡萨帝洗衣机与用户间的关系，恰恰类似于心理学上的“掌心原则”。赠与于人时，掌心向下则意为投递或是施舍，而掌心向上则展现了奉献与敬上。这种观点置于企业层面而言，掌心向下即是高高在上，对用户不屑一顾，这便是悖于市场规律的“大企业病”;而卡萨帝洗衣机却采用了掌心向上的原则，这即是一种与用户交互，倾听用户声音的表现。事实上，互联网时代正是一个“掌心向上”的时代，企业如果无法做到用户至上，那么势必消亡，这是社群经济决定的，也是市场属性决定的。

用户交互存于“消费平流层”

《第三次工业革命》的作者杰里米·里夫金将如今的社会定义为零边际成本的社会，人与人、人与资源、资源与资源之间都是零距离的。而卡萨帝洗衣机的“重新发明”也是基于这种观点，宋照伟表示，卡萨帝的初心是改变、提升用户的生活品质，这就需要学会倾听，学会读懂用户。中国家用电器商业协会副秘书长连四清认为，卡萨帝是世界双滚筒的发明者，其原因不仅是双滚筒是洗衣机历史上的突破性科技创新，更在于领悟到了用户的潜在需求。

其实，读懂用户对于企业而言就是从“对流层”上升到了“平流层”。传统的企业观念存留于“消费对流层”，用户与企业相互对立，彼此听不到声音，在这个层面中的市场行为既不稳定也不长久;而互联网时代则升入了“消费平流层”，这里是一个生态圈，用户与企业相互融合，价值高于价格，一次性消费成为持续性交互。再反观卡萨帝洗衣机的“重新发明”，如若听不到用户的声音，那么双滚筒的概念可能仍未出现。当近百年历史的洗衣机行业仍求存于闭门造车之时，卡萨帝却用用户的声音改变整个行业。

双子云裳的“重新发明”，也许不只是产品那么简单，欲做百年品牌，不在于执着于过去的辉煌，恰恰难在那从0到1 的变革精神。